Política de devoluciones
1.1 Productos perecederos
Por razones de seguridad alimentaria y conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de:
- productos frescos;
- refrigerados;
- congelados;
- perecederos;
- productos con fecha de caducidad corta;
- productos desprecintados;
- productos susceptibles de deterioro rápido.
1.2 Productos dañados o incidencias
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con:
- seguridad alimentaria;
- alteración organoléptica;
- envases defectuosos;
- roturas;
- temperatura incorrecta;
- cuerpos extraños;
- etiquetado erróneo;
- presencia de alérgenos no declarados;
en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Cualquier incidencia deberá notificarse mediante:
- correo electrónico a hola@colmadostudio.com;
- fotografías del producto;
- número de pedido, lote del producto y descripción detallada.
Si se acredita la incidencia imputable al titular del servicio o empresa de transporte, la empresa podrá:
- reenviar el producto;
- emitir vale de compra;
- realizar reembolso parcial o total.
1.3 Productos no perecederos
En los productos respecto de los cuales legalmente proceda desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde la recepción.
El producto deberá devolverse:
- sin usar;
- en su embalaje original;
- correctamente precintado;
- en perfecto estado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error imputable al vendedor.