Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa que el titular del sitio web es:
- Titular: INAFARGAS, SL
- CIF/NIF: B64756869
- Domicilio social: C. L Avenir 58 Baixos Primera, 08021 Barcelona
- Correo electrónico: hola@colmadostudio.com
- Teléfono:
- Registro Mercantil:
- Nº Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA):
- Dominio web: colmadostudio.com
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos alimenticios ofrecidos a través del sitio web.
La aceptación de las presentes condiciones implica:
- lectura íntegra de las mismas;
- aceptación expresa sin reservas;
- capacidad legal para contratar.
La contratación únicamente podrá realizarse por personas mayores de 18 años.
3. INFORMACIÓN ALIMENTARIA Y PRODUCTOS
3.1 Información alimentaria obligatoria
Antes de finalizar la compra, el consumidor tendrá acceso a la información obligatoria prevista en el Reglamento (UE) 1169/2011, incluyendo:
- denominación del alimento;
- lista de ingredientes;
- sustancias o productos que causen alergias o intolerancias;
- cantidad neta;
- condiciones especiales de conservación y utilización;
- nombre o razón social del operador alimentario;
- país de origen cuando sea obligatorio;
- modo de empleo cuando resulte necesario;
- graduación alcohólica en bebidas aplicables;
- información nutricional.
La información alimentaria disponible en la web prevalecerá sobre cualquier otra información promocional.
3.2 Disponibilidad y presentación
Las imágenes de productos tienen carácter ilustrativo.
Podrán producirse ligeras variaciones de:
- color;
- formato;
- presentación;
- peso;
- envasado;
- etiquetado del fabricante.
En productos frescos o de peso variable podrá existir una tolerancia razonable entre el peso solicitado y el finalmente servido.
4. SISTEMA DOCUMENTADO DE TRAZABILIDAD
1. Trazabilidad alimentaria
La empresa dispone de sistemas de trazabilidad conforme al Reglamento (CE) 178/2002.
Se garantizará la identificación de:
- proveedores;
- lotes;
- referencias;
- fechas;
- expediciones;
- clientes afectados cuando resulte necesario.
2. Conservación documental
La información de trazabilidad será conservada durante los plazos legalmente exigibles.
3. Identificación de lotes
Los productos comercializados podrán incorporar:
- número de lote;
- fecha de caducidad;
- fecha de consumo preferente;
- códigos internos de trazabilidad.
4. Colaboración con autoridades
La empresa colaborará con:
- AESAN;
- autoridades autonómicas;
- autoridades sanitarias competentes;
en caso de alertas o controles oficiales.
5. PROCESO DE COMPRA
La contratación se realizará electrónicamente mediante el siguiente procedimiento:
- selección de productos;
- validación del carrito;
- introducción de datos de envío y facturación;
- aceptación expresa de condiciones;
- selección de forma de pago;
- confirmación del pedido.
El contrato se entenderá perfeccionado cuando el vendedor envíe confirmación electrónica del pedido.
La empresa se reserva el derecho a rechazar pedidos por:
- falta de disponibilidad;
- incidencias de pago;
- errores manifiestos;
- sospecha de fraude;
- pedidos incompatibles con condiciones logísticas o sanitarias.
6. PRECIO Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA y demás impuestos aplicables.
Los gastos de envío aparecerán desglosados antes de finalizar la compra.
Métodos de pago aceptados:
- tarjeta bancaria;
- Shopify Payments;
- PayPal;
- transferencia bancaria;
- otros habilitados en la plataforma.
El vendedor utiliza pasarelas de pago seguras y no almacena datos bancarios completos.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
7.1 Ámbito territorial
Los pedidos se entregarán únicamente en las zonas geográficas indicadas en el sitio web.
7.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar por:
- incidencias logísticas;
- fuerza mayor;
- condiciones meteorológicas;
- campañas de alta demanda.
8. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRODUCTOS REFRIGERADOS Y PERECEDEROS
8.1 Transporte refrigerado
Los productos que requieran temperatura controlada serán enviados mediante operadores logísticos especializados.
La empresa adoptará medidas razonables para mantener la cadena de frío durante el transporte.
8.2 Obligación de recepción
El cliente deberá garantizar la recepción del pedido en la dirección y franja horaria facilitadas.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos:
- no se recomienda la entrega en buzones, porterías o puntos no controlados;
- no podrán mantenerse pedidos refrigerados fuera de condiciones térmicas adecuadas.
En caso de:
- ausencia del destinatario;
- imposibilidad de entrega;
- retrasos imputables al cliente;
la empresa no garantiza el mantenimiento de la cadena de frío ni la aptitud del producto para el consumo.
En tales supuestos:
- el pedido podrá destruirse por razones sanitarias;
- no procederá reembolso de productos perecederos.
8.3 Transmisión del riesgo
El riesgo sobre los productos perecederos se transmitirá al consumidor en el momento de la entrega efectiva.
8.4 Conservación posterior
Una vez entregado el pedido, la conservación correcta de los productos será responsabilidad exclusiva del cliente.
La empresa no responderá de deterioros derivados de:
- ruptura de cadena de frío posterior;
- almacenamiento incorrecto;
- manipulación inadecuada;
- consumo fuera de fecha recomendada.
- refrigeración insuficiente;
- congelación incorrecta;
- rotura de envases tras entrega;
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
9.1 Productos perecederos
Por razones de seguridad alimentaria y conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de:
- productos frescos;
- refrigerados;
- congelados;
- perecederos;
- productos con fecha de caducidad corta;
- productos desprecintados;
- productos susceptibles de deterioro rápido.
9.2 Productos dañados o incidencias
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega y deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con:
- seguridad alimentaria;
- alteración organoléptica;
- envases defectuosos;
- roturas;
- temperatura incorrecta;
- cuerpos extraños;
- etiquetado erróneo;
- presencia de alérgenos no declarados;
en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Cualquier incidencia deberá notificarse mediante:
- correo electrónico a hola@colmadostudio.com;
- fotografías del producto;
- número de pedido, lote del producto y descripción detallada.
Si se acredita la incidencia imputable al titular del servicio o empresa de transporte, la empresa podrá:
- reenviar el producto;
- emitir vale de compra;
- realizar reembolso parcial o total.
9.3 Productos no perecederos
En los productos respecto de los cuales legalmente proceda desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales desde la recepción.
El producto deberá devolverse:
- sin usar;
- en su embalaje original;
- correctamente precintado;
- en perfecto estado.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error imputable al vendedor.
10. DERECHO DE DESESTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico, carta postal o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su recepción, indicando sus datos identificativos y el número de pedido.
En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, asumiendo, salvo indicación contraria, los costes directos de devolución.
El reembolso de las cantidades abonadas se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse dicho reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la normativa aplicable, incluyendo, entre otros,
a) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
Incluyendo:
- productos frescos;
- refrigerados;
- congelados;
- preparados alimenticios perecederos.
b) Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene
Cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor
Incluyendo:
- lotes personalizados;
- cortes específicos;
- configuraciones a medida.
El consumidor acepta expresamente esta exclusión al finalizar la compra.
11. CLÁUSULA ESPECÍFICA DE ALÉRGENOS
11.1 Información sobre alérgenos
La empresa facilita información sobre sustancias o productos que causan alergias o intolerancias conforme al Reglamento (UE) 1169/2011.
Dicha información aparece en:
- fichas de producto;
- etiquetado;
- descripción comercial.
11.2 Contaminación cruzada
Aunque se aplican medidas de seguridad alimentaria, algunos productos pueden elaborarse o manipularse en instalaciones donde también se procesan:
- gluten;
- leche;
- huevo;
- soja;
- frutos secos;
- sésamo;
- crustáceos;
- pescado;
- sulfitos;
- otros alérgenos.
Por ello, no puede garantizarse totalmente la ausencia de trazas.
Las personas con alergias o intolerancias severas deberán contactar previamente con atención al cliente antes de realizar la compra.
12. RESPONSABILIDAD
La empresa no será responsable de:
- uso indebido de productos;
- conservación incorrecta posterior a la entrega;
- consumos contrarios al etiquetado;
- retrasos imputables al transportista o fuerza mayor;
- interrupciones técnicas de la web;
- daños indirectos o lucro cesante.
La responsabilidad máxima del vendedor quedará limitada al importe efectivamente pagado por el pedido.
13. POLÍTICA ESPECÍFICA PARA MARKETPLACES
1. Comercialización a través de terceros
Los productos podrán comercializarse mediante plataformas marketplace o intermediarios digitales.
2. Responsabilidad del operador alimentario
La empresa seguirá siendo responsable de:
- seguridad alimentaria;
- información obligatoria;
- etiquetado;
- trazabilidad;
- gestión de incidencias.
3. Limitaciones derivadas del marketplace
Algunos servicios:
- entrega;
- atención al cliente;
- pagos;
- logística;
podrán gestionarse parcialmente por terceros.
Las condiciones específicas del marketplace podrán complementar las presentes condiciones.
4. Información alimentaria previa
La empresa procurará que toda la información obligatoria esté disponible antes de la compra también en entornos marketplace.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme al:
- Reglamento (UE) 2016/679;
- Ley Orgánica 3/2018.
La información completa se encuentra en la Política de Privacidad.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web:
- textos;
- imágenes;
- marcas;
- diseños;
- software;
- bases de datos;
son titularidad del vendedor o de terceros autorizados.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
El consumidor podrá acudir igualmente a la plataforma europea de resolución de litigios online: